Las personas con discapacidad como consumidores vulnerables en el comercio electrónico: el problema de la accesibilidad digital.

People with disabilities as vulnerable consumers in e-commerce: the problem of digital accessibility.

Autor:

Romina Santillán Santa Cruz. Profesora Contratada Doctora de Derecho Civil. Universidad Internacional de La Rioja. romina.santillan@unir.net

Resumen:

Este trabajo aborda el estudio de la accesibilidad de las personas con discapacidad al comercio electrónico y su especial situación de vulnerabilidad en este ámbito. Toda contratación de consumo comporta siempre la existencia de una parte débil en la relación contractual debido al fenómeno de la asimetría informativa y a la unilateralización de las cláusulas generales que componen los contratos de consumo. Pero cuando el comercio es electrónico, la participación de las personas con discapacidad supone adicionalmente, por un lado, la existencia de problemas de accesibilidad digital o electrónica que reclaman solución (problemas tales que no son solo de adaptabilidad de los equipos electrónicos a las particulares necesidades de cada discapacidad, pues en el caso de las discapacidades intelectuales el asunto es mucho más complejo), y, por otro lado, la necesidad de implementar medidas para garantizar sus derechos en este ámbito dada su especial condición de personas consumidoras vulnerables a la luz del Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero.

Abstract:

This work offers a study about the accessibility of people with disabilities to e-commerce and their special situation of vulnerability in this area. Any procurement with consumers always implies the existence of a weak party in the contractual relationship due to the phenomenon of information asymmetry and to the unilateralisation of the general clauses that make up consumer contracts. But when commerce is electronic, the participation of people with disabilities implies additional, on the one hand, the existence of problems of digital or electronic accessibility that require solutions (problems such that they are no longer only of adaptability of electronic equipment to the particular needs of each disability, because in the case of intellectual disabilities the issue is much more complex), and, on the other hand, the need for the implementation of measures to guarantee their rights in this area given their special status as vulnerable consumers in the light of Royal Decree-Law 1/2021 of 19 January.

Palabras clave:

comercio electrónico; personas con discapacidad; consumidores vulnerables; accesibilidad digital; principio de diseño universal