¿Es abusiva la práctica de imposibilitar al consumidor o usuario poder responder al mismo correo electrónico que ha recibido de una empresa, entidad o profesional? Los emails “no-reply”.

Is the practice of making the consumer or user able to respond to the same email that they have received form a company, entity or professional? “No-reply”.

Autor:

Ángel Acedo Penco, Profesor titular de Derecho Civil, Universidad de Extremadura. Correo electrónico: aacedo@unex.es. ORCID: 0000-0002-7424-4601

Resumen:

En el presente trabajo se analiza la práctica habitual de muchas empresas y profesionales de remitir correos electrónicos a los consumidores y usuarios donde se incluye información relativa a sus relaciones contractuales utilizando un mecanismo técnico (emails “no reply”) que impide al destinatario responder a la propia dirección electrónica del remitente. En este estudio, pionero en la materia, pues no existe doctrina patria al respecto, se cuestiona la legalidad de tales prácticas empresariales, llegándose a la conclusión, basada en sólidos fundamentos jurídicos, de que generan, con transgresión de la buena fe, un significativo desequilibrio en los derechos y obligaciones en perjuicio del consumidor, pudiendo ser consideradas, en determinados casos, prácticas abusivas, y por tanto, cláusulas de esta índole. Pese a la ausencia de previsión normativa expresa y jurisprudencial, se aportan instrumentos legales y medios que podrían hacer frente a las injusticias, producto de aquel desequilibrio, que se vienen produciendo.

Abstract:

This work analyzes the common practice of many companies and professionals of sending emails to consumers and users that include information related to their contractual relationships using a technical mechanism (“no reply” emails) that prevents the recipient from responding to the address itself. sender's email address. In this study, a pioneer in the matter, since there is no national doctrine on the matter, the legality of such business practices is questioned, reaching the conclusion, based on solid legal foundations, that they generate, with violation of good faith, a significant imbalance in the rights and obligations to the detriment of the consumer, which may be considered, in certain cases, abusive practices, and therefore, clauses of this nature. Despite the absence of express normative and jurisprudential provision, legal instruments and means are provided that could address the injustices, a product of that imbalance, that are occurring.

Palabras clave:

Email; consumidores; prácticas abusivas.

Key words:

Email; consumers; abusive practices.

Texto completo:

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