El inversor del siglo XXI y los retos del defensor del cliente.

Investor of the twenty-first century and the challenges of the investor´s ombudsman.

Autor:

Ana Isabel Blanco García. Ayudante Doctor de Derecho Procesal de la Universidad de Valencia. Correo electrónico: a.isabel.blanco@uv.es.

Resumen:

El presente artículo parte de las deficiencias propias del sistema jurídico de protección del consumidor inversor para analizar una vía propia del sector financiero para tutelar los derechos e intereses del mismo mediante la resolución de las reclamaciones formuladas contra las instituciones de inversión. Así pues, tras la identificación de las falencias de la normativa MiFID II se expone y detalla el procedimiento de tramitación y resolución de quejas y reclamaciones ante el Defensor del Cliente, en este caso, ante la Oficina de Atención al Inversor de la CNMV.

Palabras clave:

inversor; resolución de conflictos; derecho de información; defensor del inversor.

Abstract:

This paper begins with the lacks and weaknesses of the investor protection system to analyse later the specialized financial procedure to defend investor´s rights and interests through the resolution of the complaints filed against investment institutions. Therefore, once MiFID II failures identified, this paper explains the complaint-handling procedure by the financial ombudsman, in this case, by the Investor Assistance Office of the CNMV.

Key words:

investor; conflict management; informative right; investor´s ombudsman.

Texto completo: