El caso de la negociación asistida en el ámbito del Derecho de consumo para un mejor acceso a la justicia en chile: lecciones aprendidas en el desarrollo de software con tecnologías de inteligencia artificial.

The case of assisted negotiation in the field of consumer law for better access to justice in chile: lessons learned in the development of software with artificial intelligence technologies

Autores:

Sebastián Bozzo Hauri. Profesor titular del Módulo Jean Monnet IA y Derecho Privado Europeo e integrante del grupo de investigación IA y Derecho de la Universidad Autónoma de Chile: sebastian.bozzo@uautonoma.cl y Juan Carlos Vidal Rojas. Profesor y miembro del grupo de investigación ingeniería informática y computación de Universidad Autónoma de Chile: juan.vidal@uautonoma.cl.

Resumen:

Las nuevas tecnologías de negociación asistida y resolución de conflictos en el derecho tienen relación con el uso de plataformas digitales y herramientas en línea para facilitar y mejorar la comunicación y la colaboración entre las partes de un conflicto. Estas tecnologías incluyen —entre otras— la mediación en línea, las salas virtuales de negociación, el intercambio de información y documentos a través de plataformas seguras, y el uso de Inteligencia Artificial para analizar datos y generar opciones de solución. Es importante destacar que si bien estas tecnologías pueden ofrecer beneficios significativos, también plantean desafíos importantes. La privacidad y la seguridad de los datos, la imparcialidad de los algoritmos y la posible falta de acceso a estas tecnologías por parte de ciertos grupos de la población son aspectos críticos que deben abordarse de manera cuidadosa y reflexiva. El objetivo de este trabajo es proporcionar una visión clara y equilibrada de las oportunidades y desafíos asociados con las nuevas tecnologías en la resolución de conflictos legales. Con esto, se espera contribuir al desarrollo de estrategias efectivas y éticas para su implementación en el ámbito del derecho, fomentando así una justicia más accesible. De esta forma el trabajo se divide en dos partes, en la primera, se revisa el marco teórico de la negociación y resolución de disputas en línea (ODR), y en una segunda parte, a través del desarrollo de tres prototipos se intentará demostrar una solución práctica, donde utilizaremos tecnología al servicio de las personas y sus consultas judiciales.

Abstract:

New technologies for assisted negotiation and conflict resolution in law refer to the use of digital platforms and online tools to facilitate and improve communication and collaboration between parties in conflict. These technologies include, among others, online mediation, virtual negotiation rooms, the exchange of information and documents through secure platforms, and the use of Artificial Intelligence to analyze data and generate settlement options. It is important to note that while these technologies can offer significant benefits, they also pose significant challenges. Data privacy and security, the fairness of algorithms, and the potential lack of access to these technologies by certain population groups are critical issues that need to be carefully and thoughtfully addressed. The objective of this paper is to provide a clear and balanced view of the opportunities and challenges associated with new technologies in legal dispute resolution. With this, it is hoped to contribute to the development of effective and ethical strategies for their implementation in the field of law, thus promoting a more accessible justice. In this way, the work is divided into two parts: in the first part, the theoretical framework of online negotiation and dispute resolution (ODR) is reviewed, and in the second part, through the development of three prototypes, we will try to demonstrate a practical solution where we will use technology to serve people and their judicial consultations.

Palabras clave:

Inteligencia Artificial, ODR, consumidor, prototipo.

Key words:

Artificial Intelligence, ODR, consumer, prototype.

Texto completo:

PDF